先輩からの教え｜今も私が守っているルール

 

大切なものは、自分で持っているのが一番です

最近、ガイドのグループで、ある話が話題になっています。

旅行中に「お金がなくなった」と言ったお客様がいて、
一緒に旅行している人のバッグをチェックしてほしいと言ったそうです。

本当にお金がなくなったのか、どうだったのか、私には分かりません。

その場にいなかった私たちが、
「誰が悪い」「誰が正しい」と決めることもできません。

でも、この話を聞いて、私はガイドを始めたころからずっと大切にしていることを思い出しました。

「お客様の大切なものは、必要がなければ預からない」

ガイドになったばかりのころ、先輩ガイドからこんな話を聞いたことがあります。

お客様から「財布をガイドに預けた。でも、あとでお金がなくなった」と言われたことがあったそうです。

このような場合、実際に何があったのかを確認するのは、とても難しいと思います。

だから私は、

問題が起きてから考えるより、最初に防ぐことが大切だと思っています。

私は、毎回のツアーの前に、お客様にだいたいの予定を説明します。

• ツアー中に、どんなお金が必要になるか

• お金はどのくらい持っていけばいいか

• 何を持っていく必要があるか

• 何を持っていかなくてもいいか

• 大切なものは、どこでも自分で持っていること

できるだけ、お客様には必要以上のお金や高価なものを持って出かけてほしくないと思っています。

もし、その場所にロッカーがあれば、
ガイドや他の人に預けるより、ロッカーを使うことをおすすめします。

また、会社によっては、船の中に防犯カメラを設置しているところもあります。

何か問題が起きた場合、カメラの映像を確認できることもあります。

ただし、すべての会社の船に防犯カメラがあるわけではありません。

そのため、「カメラがあるから大丈夫」と考えるのではなく、
やはり大切なものは自分で管理することが一番安心だと思います。

でも、どうしても預からなければならない場合もあります。

その場合は、預かる前に、バッグを開けてもらい、
お金や荷物を一緒に確認します。

最初に確認しておけば、お互いに安心できます。

なぜなら、荷物を預かることには、
「なくなる」という問題だけではないからです。

以前、あるガイドが、お客様から新しいiPhoneを預かりました。

ところが、ガイドがうっかり水の中に落としてしまいました。

その結果、ガイドが責任を取って、新しいiPhoneを買うことになったそうです。

このような話を聞くと、私はいつも思います。

「お客様を困らせたいから、預からないのではありません。」

「あとで、お客様も自分も大変な思いをしないためです。」

だから私は、お客様にいつもこう伝えています。  

財布やスマホ、カメラなどの貴重品は、ご自分で持って行ってくださいね。

誰かを信用していないからではありません。 何か問題が起きたとき、

「いつなくなったのか」 「どこでなくなったのか」 「どうしてなくなったのか」

分からないことがあるからです。

そして、その後はお客様もガイドも、みんなが大変な思いをします。

私にとって、ガイドの仕事は、
観光地を案内したり、歴史を説明したり、おいしいものを紹介したりするだけではありません。

旅行の前に、お客様が安心して旅行できるように準備をすること。

そして、旅行中に起こるかもしれない小さな問題を、
できるだけ前もって伝えることも、ガイドの仕事だと思っています。

私は、お客様には、

きれいな写真と、楽しい思い出、そして「プーケットに来てよかった！」という気持ち

を持って帰ってほしいです。

「そういえば、あの日のお金はどこに行ったんだろう？」

そんな心配を持って帰ってほしくありません。

だから、大切なものは、自分で持っているのが一番です。❤️

プーケットで安心して楽しい時間を過ごしてもらえるように。

ガイドの一人として、心からそう思っています。

Phuket with Me | プーケットガイド

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